Para trocar ou devolver um produto adquirido online, envie uma solicitação para nosso canal de atendimento (e-mail, formulário ou WhatsApp) informando: nome completo, número do pedido e motivo da troca/devolução.
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento, conforme os direitos garantidos por lei para compras online.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas intactas, em sua embalagem original e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal (se aplicável).
Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos usados, danificados por mau uso, ou fora do prazo.
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos depois do recebimento.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma avaliação (prazo de até 30 dias úteis). Se o defeito for confirmado, o produto será consertado ou trocado; se não for possível consertar, será feita a troca por outro item equivalente ou reembolso.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para envio pelos Correios. O envio por outro método ou sem o código pode invalidar a devolução.
O prazo para postagem com o código é de 5 (cinco) dias corridos, e o código não pode ser gerado novamente para o mesmo pedido.
O custo do frete de devolução em casos de defeito será coberto por BoasNovas Calçados.
Se for um reembolso (devolução por arrependimento ou defeito sem possibilidade de troca), o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento original (cartão, boleto, pix, etc.).
Para trocas, caso o novo produto tenha valor diferente, poderão haver ajustes de valor conforme necessário — informaremos previamente.
Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou desgaste natural. Trocas ou devoluções solicitadas fora dos prazos estipulados.
Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail ou formulário de atendimento informando: número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
